📜 الشروط والأحكام - مكتب الخبير للخدمات العامة

✅ تشكل هذه الشروط والأحكام ("الشروط") اتفاقية ملزمة قانونياً بينك ("العميل") وبين مكتب الخبير للخدمات العامة ("المكتب")، ويقع مقره في المملكة العربية السعودية، الرياض، حي اليرموك.

✅ 1.1 القبول: باستخدام أي من خدماتنا، فإنك تقر بأنك قد قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت على الالتزام بها.

✅ 1.2 الأهلية: يجب أن يكون عمرك 18 سنة على الأقل وأن تكون مؤهلاً قانونياً للدخول في اتفاقية ملزمة.

✅ 1.3 التعديلات: يحق للمكتب تعديل هذه الشروط في أي وقت، وسيتم إشعارك بالتغييرات الجوهرية.

✅ 1.4 اللغة: في حالة وجود أي تعارض بين النسخة العربية والإنجليزية من هذه الشروط، فإن النسخة العربية هي التي تسود.

✅ يقدم المكتب خدمات استشارية وإجرائية للمعاملات الحكومية، تشمل ولكن لا تقتصر على:

• ✅ استخراج تصاريح الزواج: متابعة إجراءات الحصول على تصريح الزواج لدى الجهات المختصة.
• ✅ تخليص معاملات التجنيس: المساعدة في إجراءات الحصول على الجنسية السعودية.
• ✅ الاستقدام العائلي: متابعة إجراءات استقدام الزوجة والأبناء.
• ✅ مراجعة الدوائر الحكومية: تمثيل العميل في المراجعات الرسمية.
• ✅ خدمات استشارية: تقديم الاستشارات القانونية والإجرائية.

✅ 2.1 طبيعة الخدمات: المكتب وسيط بين العميل والجهات الحكومية، ولا يضمن نتائج محددة.

✅ 2.2 عدم التمثيل القانوني: المكتب لا يمارس المحاماة ولا يمثل العملاء أمام المحاكم.

✅ 2.3 المعلومات الدقيقة: العميل مسؤول عن تقديم معلومات دقيقة وكاملة للمكتب.

✅ 3.1 التزامات المكتب:

• ✅ تقديم الخدمات بأقصى درجات الاحترافية والسرية.
• ✅ الحفاظ على سرية معلومات العميل وبياناته الشخصية.
• ✅ إبلاغ العميل بأي تحديثات أو تغييرات في إجراءاته.
• ✅ تقديم تقارير دورية عن تقدم المعاملة عند الطلب.
• ✅ الالتزام بالمواعيد المتفق عليها قدر الإمكان.

✅ 3.2 التزامات العميل:

• ✅ تقديم جميع المستندات المطلوبة في الوقت المتفق عليه.
• ✅ دفع الرسوم المتفق عليها وفق الجدول الزمني المحدد.
• ✅ الرد على استفسارات المكتب في الوقت المناسب.
• ✅ إبلاغ المكتب بأي تغييرات في المعلومات المقدمة.
• ✅ الالتزام باللوائح والأنظمة السعودية.

✅ 3.3 المحظورات:

• ❌ تقديم مستندات أو معلومات مزورة.
• ❌ استخدام الخدمات لأغراض غير قانونية.
• ❌ إساءة استخدام خدمة العملاء.
• ❌ انتهاك حقوق الملكية الفكرية للمكتب.
• ❌ الكشف عن معلومات سرية عن المكتب أو موظفيه.

✅ 4.1 هيكل الرسوم:

• ✅ الرسوم الحكومية: تدفع للجهات الحكومية المعنية وتختلف حسب نوع الخدمة.
• ✅ رسوم المكتب: مقابل الخدمات الاستشارية والإجرائية.
• ✅ رسوم إضافية: قد تفرض للخدمات الإضافية أو الطارئة.

✅ 4.2 طرق الدفع: يقبل المكتب الدفع عبر:

• ✅ التحويل البنكي إلى حساب المكتب
• ✅ نقاط البيع في المقر الرئيسي
• ✅ الدفع النقدي (بحد أقصى 10,000 ريال)

✅ 4.3 جدول الدفع:

• ✅ الدفعة الأولى: 50% عند بدء الخدمة
• ✅ الدفعة النهائية: 50% قبل تسليم النتائج النهائية

✅ 4.4 التأخير في الدفع: يحق للمكتب تعليق الخدمات في حالة تأخر الدفع لأكثر من 7 أيام.

✅ 4.5 الضرائب: جميع الأسعار شاملة ضريبة القيمة المضافة (15%) ما لم ينص على خلاف ذلك.

✅ 5.1 إلغاء من قبل العميل:

✅ 5.2 إجراءات الاسترداد:

• ✅ تقديم طلب خطي للإلغاء
• ✅ إرجاع جميع المستندات الأصلية
• ✅ إحضار إيصال الدفع الأصلي
• ✅ تتم معالجة الاسترداد خلال 14 يوم عمل

✅ 5.3 إلغاء من قبل المكتب: يحق للمكتب إلغاء الخدمة في الحالات التالية:

• ✅ تقديم معلومات غير صحيحة من قبل العميل
• ✅ عدم تعاون العميل في تقديم المستندات المطلوبة
• ✅ انتهاك العميل للقوانين والأنظمة
• ✅ حالات القوة القاهرة

✅ 6.1 جمع البيانات: نجمع البيانات التالية:

• ✅ المعلومات الشخصية (الاسم، العنوان، الهاتف، البريد الإلكتروني)
• ✅ المعلومات الرسمية (الهوية الوطنية، جواز السفر، الإقامة)
• ✅ المعلومات المالية (بيانات الدفع، السجلات المصرفية)
• ✅ معلومات الاتصال (سجل المكالمات، الرسائل الإلكترونية)

✅ 6.2 استخدام البيانات: نستخدم بياناتك للأغراض التالية:

• ✅ تقديم الخدمات المطلوبة
• ✅ التواصل مع الجهات الحكومية نيابة عنك
• ✅ تحسين جودة خدماتنا
• ✅ الالتزام بالمتطلبات القانونية

✅ 6.3 حماية البيانات: نلتزم بما يلي:

• ✅ تشفير البيانات الحساسة
• ✅ تقييد الوصول إلى البيانات
• ✅ الاحتفاظ بالبيانات لمدة 5 سنوات من تاريخ انتهاء الخدمة
• ✅ تدمير البيانات بشكل آمن بعد انتهاء فترة الاحتفاظ

✅ 6.4 مشاركة البيانات: قد نشارك بياناتك مع:

• ✅ الجهات الحكومية المختصة (لإتمام المعاملات)
• ✅ مقدمي الخدمات المساعدين (تحت اتفاقيات سرية)
• ✅ السلطات القضائية (بناءً على طلب قانوني)

📄 للتفاصيل الكاملة، يرجى مراجعة سياسة الخصوصية.

✅ جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بـ:

• ✅ العلامات التجارية والشعارات
• ✅ المحتوى والنصوص
• ✅ التصاميم والواجهات
• ✅ البرامج والتطبيقات
• ✅ قواعد البيانات والمعلومات

✅ هي ملك حصري لمكتب الخبير للخدمات العامة أو مرخص له باستخدامها.

✅ 7.1 القيود: لا يجوز لك:

• ❌ نسخ أو تعديل أو توزيع أي محتوى
• ❌ عكس هندسة أو تفكيك أي برنامج
• ❌ استخدام العلامات التجارية دون إذن كتابي
• ❌ إنشاء أعمال مشتقة من محتوانا

✅ 7.2 المحتوى المقدم من العميل: بموافقتك، قد نستخدم:

• ✅ التقييمات والشهادات (بشكل مجهول)
• ✅ الاقتراحات والملاحظات
• ✅ الصور والفيديوهات (بموافقة خطية)

✅ 8.1 نطاق المسؤولية:

• ✅ المكتب وسيط ولا يتحمل مسؤولية قرارات الجهات الحكومية
• ✅ المكتب لا يضمن النتائج النهائية للمعاملات
• ✅ المسؤولية محدودة بمقدار الرسوم المدفوعة
• ✅ المكتب غير مسؤول عن التأخيرات الناتجة عن الجهات الحكومية

✅ 8.2 استثناءات المسؤولية: لا يتحمل المكتب مسؤولية:

• ❌ الأضرار غير المباشرة أو التبعية
• ❌ فقدان الأرباح أو الفرص
• ❌ الأضرار الناتجة عن إهمال العميل
• ❌ الأضرار الناتجة عن قوة قاهرة
• ❌ الأضرار الناتجة عن معلومات غير صحيحة من العميل

✅ 8.3 التعويض: تتعوض المكتب من أي مطالبات أو أضرار ناتجة عن:

• ✅ انتهاكك لهذه الشروط
• ✅ استخدامك غير القانوني للخدمات
• ✅ انتهاكك لحقوق الغير

✅ لا يتحمل المكتب أي مسؤولية عن التأخير أو عدم الأداء الناتج عن أسباب خارجة عن إرادته المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• ✅ الكوارث الطبيعية (الفيضانات، الزلازل، الأعاصير)
• ✅ الأوبئة والأمراض المعدية
• ✅ الإضرابات والتوقف عن العمل
• ✅ الأعمال الإرهابية أو أعمال الشغب
• ✅ القرارات الحكومية المفاجئة
• ✅ انقطاع التيار الكهربائي أو الإنترنت
• ✅ الحروب والصراعات المسلحة

✅ 9.1 الإجراءات في حالات القوة القاهرة:

• ✅ إخطار العميل فوراً بالظرف الطارئ
• ✅ تمديد المواعيد النهائية بشكل معقول
• ✅ إعادة جدولة الخدمات عند زوال الظرف
• ✅ تقديم بدائل معقولة إن أمكن

✅ 10.1 حق التعديل: يحق للمكتب تعديل هذه الشروط في أي وقت.

✅ 10.2 الإشعار: سيتم إشعار العملاء بالتعديلات الجوهرية عبر:

• ✅ البريد الإلكتروني المسجل
• ✅ الإعلان على الموقع الإلكتروني
• ✅ الإشعار في مقر المكتب

✅ 10.3 السريان: التعديلات تسري بعد 30 يوماً من تاريخ الإشعار.

✅ 10.4 الاعتراض: إذا لم توافق على التعديلات، يحق لك إنهاء الخدمات خلال 30 يوماً من تاريخ الإشعار.

✅ 10.5 الاستمرار في الاستخدام: استمرارك في استخدام الخدمات بعد التعديلات يعني موافقتك عليها.

✅ 11.1 القانون الحاكم: تخضع هذه الشروط وتفسر وفقاً لقوانين المملكة العربية السعودية.

✅ 11.2 الاختصاص القضائي: تختص محاكم مدينة الرياض بالفصل في أي نزاعات تنشأ عن هذه الشروط.

✅ 11.3 تسوية المنازعات: في حالة أي نزاع، نلتزم بالتالي:

1. ✅ المفاوضات المباشرة: محاولة حل النزاع ودياً خلال 30 يوماً
2. ✅ الوساطة: اللجوء إلى وسيط محايد إذا فشلت المفاوضات
3. ✅ التحكيم: التحكيم وفق نظام التحكيم السعودي إذا فشلت الوساطة
4. ✅ القضاء: اللجوء إلى المحاكم المختصة

✅ 11.4 تكاليف النزاع: يتحمل الطرف الخاسر التكاليف القانونية والإدارية.

✅ 11.5 التنازل عن الدعوى الجماعية: يتنازل العميل عن حقه في رفع دعوى جماعية ضد المكتب.

✅ للاستفسارات أو الشكاوى المتعلقة بهذه الشروط والأحكام، يرجى التواصل معنا عبر: